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【退换货原则与流程】

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上海康卓退换货原则 

所有购买的产品(进口产品除外),在十天之内,没有打开包装,在不影响二次销售的情况下,或者非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。  
 
以下情况不予办理退换货: 

1、客户单方面选型错误的产品。 
2、客户指定运输公司造成货损的产品。 
3、客户发货至本公司过程中造成损坏的产品。 
4、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。 
5、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。 
6、由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),本公司根据具体情况,为客户维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。  
 
温馨提示

为了能及时处理您的售后问题,请务必在快递物流单上签字确认收货的时间,并保存此单据,我们将根据您回传的快递单与快递公司系统签收日期来界定到货日期。  
 
退换货流程
 
1、请致电我司的客服代表,申请退换货,并说明原因;  
2、我司客服代表同意后,请将货物、问题描述快递至我公司,并请将快运单号告诉我司客服人员;退换货产生的物流费由申请退换货用户承担(因质量问题产生的退换货费用由我司承担);  
3、我司收到货物后,确保用户货品描述与客服代表所预定的描述一致后,入库;  
4、请您协助我司完成国家规定的发票流程; 
5、以上流程完成后,我司会在三个工作日之内,将货款退给用户;  
6、如果用户需要换货,请您协助我司完成国家规定的发票流程,我司会在所需流程完成后的三个工作日之内,将货物快递给用户。 

温馨提示
 
1、非产品质量问题产生的退货,退货方选用到付的物流支付方式,则我司将在货款中扣除物流费用后退给退货方; 
2、我司只有在国家规定的发票流程走完之后,才会将货款退回至申请退货单位的帐户上。

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